在国际晶都江苏省东海县有一名被称为活学“劳模精神”的邮政人——他叫凌乐华，现任东海县邮政分公司城区营投部班长。凌乐华自从2010年投身邮递员队伍至今，无论是起初做县邮政分公司投递班里的一名投递员，还是后来当上班长，走上业务运营岗，他始终用劳动模范的标准严格要求自己，活学“劳模精神”诚信做人、埋头苦干、周到服务，赢得了广大客户和领导同事们的尊重和信赖。多年来，他先后被评为东海县“十佳文明职工”、“东海县首席员工”、东海县“优秀投递员”、连云港市劳动模范、江苏省“优秀投递员”。

有人认为投递是苦差事，而凌乐华却以苦为甜，无论是数九严寒的隆冬，还是三伏酷热的炎夏，在东海县城每天都可以见到一身穿着绿色邮装的中年汉子，骑着一辆墨绿色的电动车，满载报刊、信件默默地穿梭于大街小巷和机关单位，东家进、西家出，一面热情地和客人们打招呼，一面熟练准确地将一沓沓报刊、信件送到用户手中。春夏秋冬、四季轮回，他每天都用平凡而细致的工作，诠释着一名邮递员用劳模标准严格要求，对邮递事业的热忱服务的精神。

“服务是邮政投递员的永恒主题”，凌乐华时刻铭记在心上。他每天都要求自己对客户态度诚恳、热情，“嘴甜腿勤”处处为客户着想。他负责的投递片区里有不少用户是离退休老职工，对自己订阅的报刊的等待心情要超过一般的客户。凌乐华感同身受，深深理解并懂得老人们的心情。为使这些老用户能及时看到报刊和信件，凌乐华可是花了不少心思。他把所有的离退休老人地址统计下来，反复比对，筛选出一条最省时、便于投递的路线，把报刊尽早地送到他们的手中。看到这些退休老人及时拿到信件、报刊面露出的笑容，凌乐华也像拿到客户给的满意答卷一样乐在心头。

迎着风雨行，跟着四季走。投递时，遇到大风、暴雨是常有的事，如果邮件浸水，信件、汇款单、文件之类就会字迹模糊，无法投递到位。为了保护好邮件不受雨水浸湿，他事先用塑料布包捆邮件，遇上大雨，以防万一，确保邮件不被雨水淋透，他经常脱下身上的雨衣，将邮件再外包了一层。不知多少次，在风雨中能拿到完好邮件的用户都感慨地说：“从来没有见过像你这样敬业细心、周到做事的邮递员”。

凌乐华不仅对客户态度热情、服务周到，还是个乐于助人的热心人。2013年的一天，凌乐华到县妇幼保健站宿舍楼投递时，看见一位老太太骑着三轮车摔倒在地上，周围的行人视而未见地匆匆走过。凌乐华顾不上“救人风险”，立即上前，把老人扶起来，并想方设法通知其家人来接。后来，这位老人的家人专门写了一封表扬信送给东海县邮政分公司领导，表扬凌乐华敢于救人、乐于助人的精神。

前年春上有一次，凌乐华在投递到海陵西路移动公司门前时，发现地面上有一个皮夹，他捡起等了好久也没看到失主来找，就打开皮夹发现内有身份证、银行卡及1900多元现金。他猜想失主一定会心急如焚，就按照身份证上的家庭地址，找到了失主孙先生。正为找不到皮夹急得一筹莫展的孙先生，看到失而复得的皮夹时，非常激动地说：“你不但送来了我丢失的钱包，更重要的是送来了邮递员的文明精神。”

投递服务不分份内份外，只要是客户有需求，哪怕是份外的一件小事，凌乐华也要为客户做好。2011年初的一天，家住海陵西路2幢3单元的孙女士，路上正好遇到身着工作服的凌乐华，就请小凌帮忙给查一个包裹。原来，她给远在宁波打工的哥哥寄个包裹过去，但好多天后才发觉地址写错了，而且他哥哥现在已经不在宁波打工了，就请小凌帮忙查查包裹退回来了没有。热心的凌乐华马上与幸福路邮政营业室取得联系，经认真查找确有退回的邮件，当即就让孙女士带上有效证件到幸福路营业大厅领取。事后，孙女士逢人就夸凌乐华，每年还在水晶城经商的同行中，帮凌乐华发展新客户。

近十多年来，凌乐华每天投递几十家单位和数百家用户的报刊邮件，累计出版近4200余次，行程10万余公里，投递报刊400万余份，无一差错、无一遗失、无一投诉。2017-2019年，连续三年高效报刊完成率100%，他用自己的实际行动，诠释了一颗“绿衣使者”水晶般的心灵、劳动模范的精神。

2018年12月底，凌乐华被调到县邮政公司寄递事业部运营监控部，从事投递质量管控工作。这是个从“自己做”到“管别人做”的新部门，岗位变了但他对客户的服务热心的精神不变。自从他做这项工作，东海县投递质量指标较大的改观，包裹当日妥投率时限、标快及时妥投率、长三角区域互寄及时发运率、集包率、等各项指标均有明显提升。2019年“双十一”期间，东海邮政分公司质量管控综合评选全市第一。

凌乐华无论到哪个岗位都对自己的严格要求和刻苦学习。初到运营监控部时，对质量管控尚有许多业务不清楚，不熟悉，又恰逢新系统上线，更给凌乐华增加了难题。投递员的投递种类、投递数量，监控投递质量指标等各项数据统计和考核，忙得他时常加班加点。他是外地人，两个孩子需要照料，爱人为了他更好地工作，便放弃自己的岗位在家做家务。

凌乐华不知牺牲多少做家务的时间，集中学习投递方面的业务知识，借助网络加强学习相关知识、请教同事，努力练习。经过几个月的艰苦努力，最终他熟练掌握岗位技能，各项生产经营和工作任务均能保质保量完成，成为新岗位的能手，有许多投递员和其他县的质检员争着向他请教。

智能时代的到来，网购市场的迅猛发展，邮政快递业务成倍增加，东海县城区营投部人手“叫紧”。在这服务网购业务的关键时期，东海邮政分公司又将老实能干的凌乐华，派到现在人手特忙的原“阵地”，当好冲锋陷阵的“领跑人”。眼下，他正以一个劳动模范的标准要求自己，团结带领全班邮政投递员，积极细致周到做好快递业务，当好顾客满意的国际晶都东海邮政快递员。

（何宜坦 通讯员朱金永）